Padrão de Qualidade
Anos atrás uma montadora multinacional usava o seguinte lema em seus anúncios: “Qualidade é o trabalho número um”. Conciso e atrativo, este lema convencia os compradores a adquirir seus veículos, presumindo que o fabricante tinha forte compromisso com qualidade. A questão é a seguinte: Que significa “qualidade”? Suspeito que se você fizer esta pergunta a […]
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